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1. 訂購及出貨安排

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1.1 出貨安排

1.1.1 預設出貨日期

．你的訂單將於下單時指定的送貨日送貨。

．如客人有需要更改，請於截單前聯絡我們，唯請留意所有更改均須於截單前（請見1.1.2）提出，且每次更改均須收取HK$150行政費。

．截單後提出之任何更改均一律不獲受理，敬請留意。

．如需更改訂單，請聯絡WhatsApp客服。

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1.1.2 截單時間

．我們會於每星期二中午12時，截下星期送貨之所有訂單。

．即表示如果客人想要訂購第二週的餸包，便需要於第一週的星期二中午12點前下單，並完成付款及選擇餸菜的程序。如逾時未有完成整個下單程序（下單、付款及選擇餸菜），訂單亦有機會延後安排或取消，敬請留意。​

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1.2 付款安排

​客人必須於上述截單時間前完成整個訂購過程，包括：於網站上訂購、支付相關的款項，並完成揀餸。

 

如選擇手動付款，請於截單時間前截圖付款證明（入數紙或螢幕截圖）並WhatsApp至客服，以證明成功付款。以及，傳送給我們的付款證明上應列有正確的入帳戶口、交易時間及交易編號等資料，請勿過度剪裁圖片。若逾時付款或沒有發送合符標準截圖付款證明，訂單有將可能被取消或延後而不作另行通知，敬請留意。

 

請注意，若客人選擇在銀行櫃枱辦理轉帳，每次交易須加收10元銀行櫃枱服務費用，此費用將由客人承擔。

 

​1.3 下單後更改/取消訂單

​1.3.1 截單前更改/取消訂單

．截單前，貴客若想取消訂單或更改任何訂單內容，需向需要聯絡我們及填妥更改表格，否則我們將不會提供任何訂單更改或取消服務。

．退款過程中，將扣除HK$150行政及平台手續費，敬請留意。

．妳想煮意保留訂單安排最終決定權。

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1.3.1 截單後更改/取消訂單

．截單之後，貴客將不能更改或取消訂單。

．若於截單時間後取消訂單，已支付的訂單費用不獲退款，敬請留意。

 

1.4 未能完成送貨安排

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​1.4.1 公司未能如期送貨

如餸包未有於指定送貨時段送達送貨地址，包括遲或早於該送貨時段，請客人於當日WhatsApp通知客服，唯敬請體諒實際交通路面及派送情況較難預料。若因本公司內部疏忽，而未有安排當日的出貨程序，本公司之責任只限於重新安排送貨或將已支付的訂單金額退回給客人。

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1.4.2 客人未能如期收貨

客戶需合理安排接收餸包，並確保聯絡電話號碼及送貨地址準確無誤。我們不會就因客戶引起之收貨問題而重新出貨或進行退款，如：於指定送貨日期內，送貨員無法聯絡客人安排接收，或無法將餸包放於客人門口範圍或由管理處代為收取）。如需要再次送貨，請重新下單。

 

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2. 有關自選餸菜

客人如選購自選套餐，可於每月22日中午12時前填寫揀餸表格（下稱此表格）自選餸款。惟請留意以下條款及細則：

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2.1 如逾時未有提交表格

訂單將一律視為預設餸款出貨：

(1) 6餸套餐：第1至6款各一；

(2) 8餸套餐：第1至8款各一；

(3) 10餸套餐：第1至2款各二、第3至8款各一；

(4) 12餸套餐：第1至4款各二、第5至8款各一。

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2.2 提交的表格內容有誤，而期限前未有提供清晰及正確的選擇

情況如選擇多了、少了，沒有正確選擇該餸菜數量等情況，

我們將按照情況隨機增加或減少客人已選擇的餸款，或視乎情況改為預設款式出貨。

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2.3 不會作個別通知

自選餸款表格於客人下單後會顯示於訂購完成的頁面、每月公佈於WhatsApp公告區，或每月15號由系統發送電郵至月票客人的登記郵箱中，客服不會個別提示客人揀餸。

請客人下單後留意本公司發佈之資訊，或請自行WhatsApp向客服索取揀餸表格。

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3. 回報產品問題

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3.1 回報產品問題程序

如遇到餸包或食材問題，客人應立即拍照取證，並於收貨後24小時內將以下資料通過WhatsApp通知我們：

(A) 收到的所有東西的大合照

(B) 餸包內的訂單

(C) 你遇到的具體問題

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3.2 補送或退款安排

經核實後，如以下情況成立，我們將安排補送餸包或辦理退款：

(1) 因運送不當而造成的食材破損

(2) 食材發出異味或狀態異常

(3) 收貨數量或款式與訂單內容不符

(4) 其他問題或投訴等

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所有申訴必須於收貨後24小時內提出，並附有3.1內的A、B、C項資料，方可作核實。

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如逾時或資料不全，申訴或有機會不獲受理，敬請留意。

退款手續需時約7至14個工作天，敬請留意。

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3.3 補送方式

若客人經審核後獲本公司安排補送餸包，會於下次訂單送貨時按情況補送一款餸包，款式會由本公司決定。

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3.4 退款方式

公司確認退款後，我們便會將退款發放到您所選的付款方式。

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退款須扣除4%收款平台手續費，敬請留意。

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4. 惡劣天氣下的送貨安排

我們在黑色暴雨、8號或以上風球情況下，將以當天早上8時為界線，

如當天早上8時仍然懸掛懸掛上述之惡劣天氣警告，原定當天送貨的訂單將全部順延一個工作天；

如當天早上8時前已經取消了相關警告的話，當天則會如常出貨。

惟請留意，派送方面有機會出現因運輸公司引起的延誤情況，敬請諒解。

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5. 如有任何爭議，本公司（妳想煮意）保留最終決定權