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1. 有關貨品訂購安排

1.1 出貨日子安排

1.1.1 預設出貨日期

．你的訂單將預設下一個最早送貨日送貨，你亦可以於備註填寫送貨日子，經我們確認核實。完成下單後出貨日期不設更改。

．若訂購多過一個套餐，並同時選購單點餸盒，單點餸盒的送貨時間會預設為最早送貨套餐的時間。如有更改，請於下單時於備註欄說明。截單時間過後，我們將不能取消或更改任何已確定的訂單，請客人理解及體諒。

1.1.2 截單時間

• 月票截單時間：

按月票計劃詳情

• 套餐及單點餸盒截單時間：

星期一、二送貨：上一個星期五（12:00PM 截單）

星期三送貨：星期一（12:00PM 截單）

星期四、五、六送貨：星期三（12:00PM 截單）

1.2 付款安排

客人必須於上述截單時間前完成整個訂購過程，包括：於網站上訂購及支付相關的款項。如選擇手動付款，請於截單時間前截圖並WhatsApp 至客服，以證明成功付款。截圖需包括金額、付款日期及收款對象或相關交易編號。若逾時付款或沒有發送合符標準截圖付款證明，訂單有將可能被取消而不作另行通知，敬請留意。

1.3 下單後更改/取消訂單

．由於妳想煮意的餸盒是即日製作，所以開始製作貴 客訂購之餸盒後，貴客將不能更改或取消訂單。

．若需取消訂單，已支付的訂單費用不獲退款，敬請留意。

．下單後而未開始製作前，貴客取消訂單，需向客服提供原因和申請。退款過程中，公司將扣除訂單費的5%，作為因付款平台退款時產生的手續費，敬請留意。

．任何有關餸盒的餸款及送貨更改，須於截單時間*前通知我們的客服及獲得確認，否則我們將不會提供任何訂單更改或取消服  務，客戶需安排接收餸盒。妳想煮意保留最終決定權。

．截單時間後只接受更改送貨地址，每次更改需要收取$40行政費用。 
．截單時間過後恕不接受更改送貨日期或延期送貨安排，如未能安排收貨則視為客人要求取消送貨安排，不設退款，敬請留意。

．妳想煮意保留訂單安排最終決定權。

*．截單時間：

星期一、二送貨：上一個星期五（12:00PM）

星期三送貨：星期一（12:00PM）

星期四、五、六送貨：星期三（12:00PM）

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1.4 未能完成送貨安排

1.4.1 公司未能如期送貨

如餸盒未有於指定送貨時段送達送貨地址，包括遲或早於該送貨時段，請客人於當日WhatsApp通知客服，唯敬請體諒實際交通路面及派送情況較難預料。若因本公司內部疏忽，而未有安排當日的出貨程序，本公司之責任只限於重新安排送貨或將已支付的訂單金額退回給客人。

1.4.2 客人未能如期收貨

客戶需合理安排接收餸盒，並確保聯絡電話號碼及送貨地址準確無誤。如因客戶方面引起問題，包括問題而於貴客所選定的時間內無法完成送遞 (如：於指定送貨時間內，無法聯絡客人安排接收，或無法將餸盒放於客人門口範圍或由管理處代為收取。)，我們會取消訂單並不設退款，並會把未能接收之餸盒退回至本公司或按情況由送貨員自行處理。如需要再次送貨，請重新下單。

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2. 回報產品問題

2.1 回報產品問題程序

客人須立刻就相關餸盒及食材問題拍下照片證明，並在收貨當天晚上11時59分之前透過WhatsApp客服通知本公司，本公司將於下一個工作天盡快處理問題。

2.2 補送或退款安排

．若客人在收貨當天遇上以下情況，經本公司核實後，我們會就個別情況安排補送或退款：

1)     食材在運送過程中，遭到破損或損壞

2)     食材發出異味或發現食材有異樣

3)     收貨數量/款式與訂單不符

4)     其他問題投訴

．任何補送或退款要求須在收貨當天晚上11時59分之前提出，並WhatsApp客服及附上相關相片作實。如超過一天提出補送或退款要求，將有機會不獲受理，敬請留意。        *退款手續將在約5個工作天內完成

2.3 補送方式

若客人經審核後獲本公司安排補送餸盒，會於下次訂單送貨時按情況補送一款餸盒，款式會由本公司決定。

2.4 退款方式

若客人經審核後獲本公司安排退款，本公司會在約5個工作天內以Payme方式退回相關款項。客人需在7日內點擊Payme連結收款，否則收款連結會過期，屆時不會再安排退款，敬請見諒。

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  3.   惡劣天氣下的送貨安排

3.1  8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告訊號的安排

若在指定送貨日早上10時後，天文台仍懸掛8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告訊號，妳想煮意將暫停當日餸盒服務。貴客的訂單將會安排順延處理，並會收到由妳想煮意發出的通知。如有疑問或查詢，請與我們聯絡。  

3.2 紅色暴雨警告或3號強風信號生效的安排

若在指定送貨時段開始前兩小時內，紅色暴雨警告或3號強風信號仍然生效，我們會視乎送貨範圍的實際情況，決定是否暫繼續當日送貨服務，以確保員工之安全。我們會儘快與貴 客聯絡，以提供最新送貨消息。