Question 1

如何訂購？

Accepted Answer

我們整個星期均接受訂購，每次下單最低消費為港幣280元。逢星期一至六下午四至八時送貨，送貨詳情請參閱下面「送貨範圍及收費」一欄。 (1)套餐及單點餸盒截單時間： 星期一、二送貨：上一個星期五（12:00PM）(中午) 星期三、四貨：星期一（12:00PM）(中午) 星期五、六送貨：星期三（12:00PM）(中午)   2)月票截單時間： 在最後一個星期六(12:00PM)(中午) 三/四星期月票：該期月票之第一個星期三（12:00PM)(中午)   客人請於截單時間前完成付款程序，並經妳想煮意回覆確認，確認核實訂單及送貨安排（例如顧客希望星期三送貨，需最遲星期一中午12點完成下單）。   歡迎前往 https://festyle.hk/shop 下單和瀏覽最新餸菜款式及完成下單程序。 我們接受以下付款方法： 1. Visa 或 Mastercard 信用卡付款 2. 銀行過數（滙豐銀行：121-825210-838 Festyle (Hong Kong) Limited） 3. Payme（https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/4qqi5WbTugdPuvH8oh8Z6V） 4. 八達通（只適用於部份產品） 5.Tap & Go（只適用於部份產品）

Question 2

送貨範圍及收費？

Accepted Answer

顧客需最低購物滿 $280。   全香港大部分地區都有安排送貨，顧客購物滿 $420 即可享免運費，若金額不足需額外加 $60 運費。我們的送貨時間為逢星期一至六，下午四至六時 或 下午六至八時，顧客可於落單前選擇其中一個時段使用送貨服務。   送貨地點覆蓋港島、九龍及新界區。除以下偏遠地方暫不設送貨: 所有郊野公園範圍、邊境及禁區、機場、迪士尼、東涌區、愉景灣及離島。   而以下地方每次運輸需額外收取 $50，如:村屋及唐樓 (沒有升降機)、西貢區(除將軍澳區)、半山區及山頂區。 如你所選擇的地點不在以上送貨範圍內，或在網上下單時有任何疑問，歡迎WhatsApp 至5647 6260向我們查詢 。

Question 3

想回報產品問題？

Accepted Answer

1. 回報產品問題程序 客人須立刻就相關餸盒及食材問題拍下照片證明，並在收貨當天晚上11時59分之前透過WhatsApp客服通知本公司，本公司將於下一個工作天盡快處理問題。   2. 補送或退款安排： 若客人在收貨當天遇上以下情況，經本公司核實後，我們會就個別情況安排補送或退款： 1)     食材在運送過程中，遭到破損或損壞 2)     食材發出異味或發現食材有異樣 3)     收貨數量/款式與訂單不符 4)     其他問題投訴   任何補送或退款要求須在收貨當天晚上11時59分之前提出，並WhatsApp客服及附上相關相片作實。如超過一天提出補送或退款要求，將有機會不獲受理，敬請留意。 *退款手續將在約5個工作天內完成   3. 補送方式 若客人經審核後獲本公司安排補送餸盒，會於下次訂單送貨時按情況補送一款餸盒，款式會由本公司決定。   4. 退款方式 若客人經審核後獲本公司安排退款，本公司會在約5個工作天內以Payme方式退回相關款項。客人需在7日內點擊Payme連結收款，否則收款連結會過期，屆時不會再安排退款，敬請見諒。

Question 4

惡劣天氣下，送貨安排如何處理？

Accepted Answer

a.8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告訊號的安排 若在指定送貨日早上10時後，天文台仍懸掛8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告訊號，妳想煮意將暫停當日餸盒服務。貴客的訂單將會安排順延處理，並會收到由妳想煮意發出的通知。如有疑問或查詢，請與我們聯絡。 ​
b.紅色暴雨警告或3號強風信號生效的安排 若在指定送貨時段開始前兩小時內，紅色暴雨警告或3號強風信號仍然生效，我們會視乎送貨範圍的實際情況，決定是否暫繼續當日送貨服務，以確保員工之安全。我們會儘快與貴 客聯絡，以提供最新送貨消息。

Question 5

餸盒款式可以更改嗎?

Accepted Answer

我們明白客人有不同的飲食要求。我們會視乎情況處理客人需要，提供最多每周一次餸盒款式轉換，請與客服聯絡。請注意，餸盒款式轉換會由本公司決定。

Question 6

如果有特別食物需要可怎樣處理?（如：食物過敏、不能吃辣）

Accepted Answer

若客人有特別的飲食要求，可向本公司的客服聯絡，我們會視乎情況在菜色用料上作出微調（如：走辣、轉用其他食材等）

Question 7

餸盒可保存多久？

Accepted Answer

我們的餸盒是即日新鮮製作，為了享受最新鮮、營養豐富的家常味道，我們建議餸盒於3天內食用。由於肉餅是用新鮮肉類製作，請於收貨日當天食用，菇類、肉類及海鮮須於2天內食用，如需保存更長時間，建議存放於雪櫃冰格。

Question 8

收貨後，如何存放餸盒？

Accepted Answer

一般餸盒可以放於雪櫃下格（冷藏，0-4度）2至3日。 真空包裝肉類可抽起放冰格（急凍，零下度數），可以存放3日以上，煮食前一日放於下格 (0-4度) 低溫解凍即可。

Question 9

餸盒如何包裝及保鮮？

Accepted Answer

餸盒會在送貨當天開始製作，以確保新鮮。為配合不同的食材的特質，我們採取相應的方法以確保食材新鮮、衛生、安全。已醃製的肉類會以真空處理包裝，綠葉蔬菜以紙袋包裝，餸盒包裝內側以防水的食品級別(Food Grade)紙質包裝盒盛載。餸盒於送出前會預先雪藏，以確保食品安全。運送過程中，我們會按情況以冰袋、冰包冷藏。我們建議您在收取餸盒後盡快烹煮，或先冷藏以保持食材新鮮。

Question 10

餸盒食材有異味/有異樣，我可以怎樣做？

Accepted Answer

若客人在收貨當天遇上以下情況，經核實後，我們可就個別情況安排更換或補送貨品。 1) 食材在運送過程中，遭到破損或損壞 2) 食材發出異味或發現食材有異様 3) 收貨數量與訂單不符或錯貨 *任何更換或補送要求需在收貨當天即日提出，如超過一天提出更換或補送貨品，要求將有機會不獲受理

Question 11

甚麼是即煮餸盒？

Accepted Answer

妳想煮意提供的即煮餸盒大部份為已洗切及醃製的材料包，為你帶來健康的住家味道。您只需簡單的步驟，便可快捷地準備住家晚餐，節省親自到街市或超市選購的時間，留下更多時間陪自己、陪家人。真空包裝及切割的食材已經清洗，但部份蔬菜基於保鮮問題（如蕃茄、綠葉蔬菜），則未經洗切。我們會隨餸盒附上食譜，讓煮食新手也能輕鬆自煮。

Question 12

即煮的餸盒份量？

Accepted Answer

即煮餸盒適合 1-2 人食用，一般 3 人家庭晚飯建議訂購 2-3 個餸盒。

Question 13

即煮餸盒的食材自哪裡購入？

Accepted Answer

妳想煮意聘請具有多年住家飯經驗的家庭主婦為你每日到街市嚴選最新鮮時令的食材，在持牌食物製造工場加以處理，製作成即煮餸盒。   蔬菜來源自蔬菜統營處認可的信譽零售商，而鮮肉則購自每日新鮮來貨的豬肉零售商，其他肉類來自信譽供應商，嚴選餐廳食材規格、家常健康味道，確保你足不出戶，亦能吃到健康安心的食材。

Question 14

餸盒可保存多久？

Accepted Answer

由於我們的餸盒都是即日新鲜製作，為了您能享受最新鮮、營養豐富的家常味道，我們建議最好於購買當天盡快食用。已洗切醃半成品餸盒菜類在適當保存下建議於3天內食用，而肉類及海鮮需於2天內食用，否則建議放到雪櫃上格冰格儲存。 一般餸盒可以放於雪櫃下格（冷藏，0-4度）2至3日。 真空包裝肉類可抽起放冰格（急凍，零下度數），可以存放3日以上，煮食前一日放於下格 (0-4度) 低溫解凍即可。

Question 15

餸盒如何包裝及保鮮？

Accepted Answer

餸盒會在送貨當天開始製作，以確保新鮮。為配合不同的食材的特質，我們採取相應的方法以確保食材新鮮、衛生、安全。已醃製的肉類會以真空處理包裝，綠葉蔬菜以紙袋包裝，餸盒包裝內側以防水的食品級別(Food Grade)紙質包裝盒盛載。餸盒於送出前會預先雪藏，以確保食品安全。運送過程中，我們會按情況以冰袋、冰包冷藏。我們建議您在收取餸盒後盡快烹煮，或先冷藏以保持食材新鮮。

Question 16

月票送貨怎樣安排?

Accepted Answer

以下為月票送貨地區及時段:   • 下午4至6時 或 下午6至8時   • 星期一、四或六︰九龍東、港島、將軍澳 • 星期二、五或六︰九龍西、荃灣、葵青、馬灣 • 星期三或六︰屯元天、沙田區、北區   如你所選擇的地點不在以上送貨範圍內，歡迎向我們查詢 WhatsApp 至5647 6260。

Question 17

我可以更改地區的送貨日子和送貨時間嗎?

Accepted Answer

客人需根據所屬地區的月票送貨安排更改自己的送貨日子，並需要在最少一星期前通知本公司客服，我們會盡量安排。請注意，若客人未能及時通知本公司或需要安排於所屬地區送貨日以外日子送貨，我們會按送貨次數每次收取港幣40元的行政費用。

Question 18

我可以選擇月票的購買星期或更改送貨次數嗎？(例如：離港/其他特別情況 - 未能接收餸盒)

Accepted Answer

若客人有特別情況，未能於送貨日子收貨，請立即通知本公司的客服人員。本公司會按情況延期客人月票產品。請注意：貨品一但送出，則不設退款。

Question 19

送貨前會打電話通知嗎?

Accepted Answer

我們已通知各送貨人員於上門送貨前致電給你。若你在送貨上需要特別安排，請在落單時於備註欄說明或與我們的客服人員聯絡，我們會作出適合的調整。

Question 20

餸盒一定是面對面送貨嗎？

Accepted Answer

我們已安排面對面上門送貨。若你在送貨上需要特別安排，請在落單時於備註欄說明或與我們的客服人員聯絡，我們會作出適合的調整。

Question 21

惡劣天氣下，送貨安排如何處理？

Accepted Answer

a. 若在指定送貨日早上10時後，天文台仍懸掛8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告訊號，本公司將暫停當日餸盒服務。貴 客的訂單將會安排順延處理，並會收到由妳想煮意發出的通知。如有疑問或查詢，請與我們聯絡。 ​ b. 若在指定送貨時間前兩小時內，紅色暴雨警告或3號訊號仍然生效，我們會視乎送貨範圍的實際情況，決定是否暫繼續當日送貨服務，以確保員工之安全。我們會儘快與貴客聯絡，以提供最新送貨消息。

Question 22

甚麼是妳想煮意？

Accepted Answer

妳想煮意是一間有志促進婦女充權及就業的社會企業。我們聘請煮婦為客人設計及準備家常健康的自煮餸盒，希望推動健康飲食文化，同時促進婦女充權及就業。